Durch perfektes "Customer Relationship Management" zum Erfolg

Am Anfang eines profitablen Unternehmens steht immer eine perfekte Geschäftsidee. Durch ein perfektes Konzept wird die Idee realisiert, ein perfektes Produkt, oder eine ganze Produktenpalette entstehen (ob Waren oder Serviceleistungen), die es gewinnbringend unter die Leute zu bringen gilt.

Kunden suchen, Kunden finden, Kunden zufrieden stellen und an sich binden ist der Schlüssel zum weiteren Erfolg, denn Kunden bedeuten Kundenaufträge und Kundenaufträge bedeuten Gewinn.

Es gibt erprobte Strategien und Taktiken, um die einmaligen Kunden zu einem großen treuen Kundenstamm zu verwandeln, diesen kontinuierlich zu vergrößern, zu umsorgen, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Diese werden als CRM-Software-System ? bzw. als ?CRM? bezeichnet, aus dem Englischen wortgetreu übersetzt: "Verwalten der Beziehungen zu den Kunden".

In der heutigen modernen Zeit der IT werden die Methoden der "Customer Relationship Management" mit Hilfe von extra dafür entwickelten Software Pakete (CRM-Software genannt) realisiert und dadurch sehr effektiv angewandt. Ein CRM Programm basiert auf Kundendaten, die in Datenbanken gesammelt werden. Am schnellsten und einfachsten sind die standardisierten Lösungen einsatzbereit, die der Softwaremarkt zahlreich anbietet. Diese bestehen aus vorgegebenen Bausteinen, die vor allem die Bereiche Marketing, Vertrieb und Service abdecken.

Die Standard-Module der CRM Software sind:

  • Analytisches CRM - Ersteingabe von Kundendaten
  • Operatives CRM - Benützung von Kundendaten
  • Kommunikatives CRM - Kontakte mit den Kunden
  • Kollaboratives CRM - ausgedehnte Bindung der Kunden (z . B. an die Firmenlieferanten)

    Hauptsächlich werden die Kundendaten erfasst:

  • Postalische Anschrift, E-Mailadresse, Telefonnummer
  • Kundenaufträge (sowohl abgeschlossene, als auch laufende)
  • Bonität
  • Familie, Gesundheitszustand, Bildung, Hobbies

Besondere Anforderungen des "CRM-Software-System" können durch individuelle Anpassungen der standardisierten CRM-Software erfüllt werden. Diese können Datenformate, Anzeigemasken, oder Zusatzfunktionen betreffen.

Einmal erfasste Kundendaten müssen kontinuierlich aktualisiert werden. Da es um höchstsensible personenbezogene Daten handelt, ist der Datenschutz immer zu beachten.

Kundenzufriedenheit kann durch Aktivitäten gesteigert werden, wie z. B.:

  • Permanente Informationen - Newsletter, Werbeaktionen
  • Serviceangebote, Meinungsumfragen
  • Rabatte, Sonderangebote, Zugeständnisse

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