Erfolgsrezept für Webshopbetreiber

Weitaus wichtiger als das einzelne Verkaufen von Artikeln sind immer wiederkehrende Stammkunden. Sie sind es, die für den meisten Umsatz sorgen und durch Mundpropaganda neue Besucher anwerben.

Bleiben Sie auf dem neuesten Stand

Gerade im Internet muss man sich ranhalten, wenn man nicht von der Konkurrenz überholt werden möchte. Ein immer aktueller Wissensstand ist Pflicht. Informieren Sie sich ausreichend zum Thema Webdesign, Promotion und Marketing um mit Ihrem Unternehmen nicht unterzugehen.

Besucher binden

Ein großes Ziel von Webshop Betreibern ist es, Besucher zum wiederkehren zu animieren. Dies kann zum einen durch regelmäßige Updates und zum anderen durch Aktualisierungs-Newsletter geschehen, welche per E-Mail versendet werden. Letztere Möglichkeit gehört aber dank der vielen Spammer im Netz zu der unbeliebteren und sollte nur bei unregelmäßigen Neuerungen angewandt werden und am besten so selten wie möglich.

Machen Sie sich einen Plan, wann Sie etwas neues auf Ihrer Seite einstellen. Es ist für den Besucher ernüchternd, wenn er umsonst Vorbeigesehen hat. Wenn er aber weiß, dass er beispielsweise jeden Sonntag Abend die aktuellen Neuerungen vorfindet wird er spätestens Montag neugierig auf Ihrer Website eintreffen um zu schmökern. Legen Sie sich also einen Abgabetermin fest, den Sie auch einhalten können.

Übersicht der Neuheiten

Damit Ihre Neuheiten nicht übersehen werden, darf eine Übersichtsseite nicht fehlen. Beispiel: Sie führen einen Online Shop mit selbst hergestellter Ware. Auf einer Seite die den Titel "neue Produkte" trägt erscheinen alle neu erschienenen, bisher nicht da gewesenen Artikel mit kurzer Erklärung. Spätestens Sonntag Abend befinden sich dann die neuesten Produkte ganz zu oberst während die veralteten ins Archiv wandern. So weiß der Besucher, dass diese Seite wirklich aktuell ist und keine verstaubte Idee aus dem Konzept die Seit dem Seitenlaunch in Vergessenheit geraten ist

Geben Sie Ihren Kunden Sicherheit

Viele Deutsche sind noch sehr skeptisch, was den Online Markt betrifft. Zumindest bei unbekannten Unternehmen wird hier sehr vorsichtig gehandelt. Daher ist es wichtig, dass Sie ehrlich rüberkommen und Sicherheit vermitteln. Richten Sie eine Informationsseite ein, auf denen Sie etwas über sich und Ihr Unternehmen erzählen. Verzichten Sie dabei auf distanzierte Werbetexte sondern verkörpern Sie das was Sie wirklich sind. Und zeigen Sie, dass Sie ein ehrlicher Verkäufer sind.

Benutzerfreundlichkeit

Ein oft vernachlässigter aber sehr bedeutender Punkt im eCommerce ist das Thema Usability (Benutzerfreundlichkeit). Unübersichtliche Shops, winzige Grafiken statt erklärenden Texten, schlechte Navigationselemente und fehlende Suche sind nur einige Mankos die zahlreiche Shops aufweisen.

Es zählen die ersten Sekunden, die ein Besucher auf Ihrer Website verweilt. Innerhalb weniger Sekunden wird im Kopf des Kunden entschieden, ob eine Seite gut oder schlecht ist. Dazu braucht er kein Fachwissen, es ist sein subjektives Wahrnehmungsvermögen welches diese Entscheidung trifft.

Besonders nützlich haben sich beispielsweise Suchfelder im oberen Bereich der Website erwiesen. Die Navigation ist bestenfalls rechts zu finden, übersichtlich gegliedert und in nicht zu kleiner Schrift gehalten.

Verzichten Sie lieber auf eine aufwendige, grafische Benutzeroberfläche wenn sie dafür Einbußungen in der Usability machen müssen. Nutzbarkeit kommt vor Design. Das Design ist zweitrangig und muss sich dem anpassen.

Verwenden Sie intelligente Software für Ihren Shop

Die großen Webshops machen es vor. Bei Amazon werden bei jedem Besuch bereits aufgerufene Artikel angezeigt die noch nicht gekauft wurden. Warum wohl? Na klar, möglicher weise war sich der Besucher beim letzten Ansehen des Exemplars nicht sicher und hat es auf später verschoben. Normalerweise wäre das Produkt vielleicht schon wieder vergessen gewesen, doch dank den Cookies die im Browser des Anwenders gespeichert wurden ist Amazon gleich zur Stelle um den Kunden an den Artikel zu erinnern. Wenn er dann zuschlägt und kauft, was er schon längst haben wollte, hat sich das Skript schon gelohnt.

Bieten Sie Ihren Kunden genug Sicherheit?

Wer hat schon ein wohliges Gefühl, wenn er seine Kreditkarten Informationen weitergibt. Sie sollten dem Kunden einen gesicherten SSL Server zur Transaktion der Daten bereitstellen und Ihn darauf im Vorfeld schon hinweisen. Bei vielen Kunden kann das eine Blockade lösen und dafür sorgen, dass sie sich sicherer fühlen wenn sie bei Ihnen einkaufen.

Die Konkurrenz schläft nicht. Wenn Sie mithalten wollen sollten Sie auf dem aktuellen Stand bleiben und sich gut zum Thema Webdesign und Marketing informieren. Informative Artikel in deutscher und englischer Sprache finden Sie auf wisewebmaster.de