Service der DSL Anbieter

06.07.2006 - 15:00 Uhr
DSL Ade - Unser DSL Anschluss ist seit Punkt 15:00 gestört.

Wir rufen natürlich sofort bei der Telekom an (0800 330 10 00), um die Störung zu melden und wieder arbeitsfähig zu sein. Bei der Telekom kommen wir nach einem kurzen Aufenthalt in der Warteschleife an einen netten Mitarbeiter, der uns darauf hinweist, dass unser Anschluss nicht von der Telekom ist, sondern von einem Reseller (1und1) und wir die Störung dort melden müssen.

Auf die Frage, weshalb denn die Telekom nicht den Fehler behebe, da es sich ja trotzdem um das Telekomnetz handelt, in dem unser Provider ja nur bestimmte Bandbreiten eingekauft hat und diese weitervermietet, werden wir von dem netten Telekommitarbeiter darauf hingewiesen, dass wir doch den Anbieter wechseln könnten (natürlich zur T-Com) und dass dadurch meine Störung sofort behoben werden würde. ;-)

06.07.2006 - 15:12 Uhr
Störungsmeldung bei 1und1

Also ein kurzer Anruf bei 1und1, um die Störung dort zu melden.1und1 hat einen tollen Service eingerichtet, indem man über Sprachsteuerung (natürlich wenig durchsichtig) erstmal befragt und dann weitergeleitet wird.

Nachdem ich hier endlich im Callcenter gelandet bin, nimmt eine nette Mitarbeiterin von 1und1 die Störung auf. Sie weist aber gleich darauf hin, dass die Telekom 2 Tage Zeit zur Bearbeitung meiner Störung hat und ich mich also etwas gedulden soll. Okay, denke ich - 2 Tage mal andere Sachen aufarbeiten, Kunden über die Störung informieren, die ja spätestens am Freitag behoben ist und dann normal weiterarbeiten.

07.07.2006 - ca. 10:00 Uhr

Nanu, ein Anruf der Telekom, dass ich in der Zeit von 14:00 bis 17:00 zu Hause sein soll, da die Telekom meine Störung beseitigen will und sich ein Kollege in diesem Zeitraum aus dem Amt bei mir meldet. Ich denke mir, dass ist echter Service und die Telekom ist doch besser als ihr Ruf.

07.07.2006 - 14:00 Uhr bis 17:30 Uhr
Warten auf die Telekom. - In diesem Zeitraum warte ich auf den angekündigten Anruf der Telekom, doch nichts passiert.

Ich denke, okay, vielleicht gibt es so viel Arbeit, da Gewitter unterwegs waren und sicherlich eine Vielzahl von Störungen vorliegt. Ich versuche es trotzdem bei der Telekom und prompt gibt mir eine Stimme zu verstehen, dass auf Grund von sehr starken Gewittern eine hohe Anzahl von Störungen vorliegt und diese so schnell wie möglich bearbeitet werden.
Ich denke, okay, dann eben noch heute Abend oder morgen.

08.07.2006 - ca. 10:00 Uhr
Anruf bei der Telekom und bei 1und1 - Zuerst die Störungsstelle der Telekom.

Da bekomme ich wieder nur den Hinweis, dass ich mich bei 1und1 melden soll und ich dochwechseln könne, um den Vorgang zu beschleunigen.
Anruf bei 1und1 - 1und1 hat noch keine Rückmeldung der Telekom. Also warten.

08.07.2006 - ca. 19:00 Uhr
Anruf bei 1und1

Ich habe dazugelernt und verplempere nicht die kostbare Zeit der Telekom, sondern rufe gleich bei 1und1 an, was denn nun mit meinem DSL-Anschluss ist, da dieser immer noch gestört ist, sich weder 1und1 noch die Telekom dazu erbarmen konnte, mich über den weiteren Verlauf zu informieren und wann ich denn nun endlich wieder arbeitsfähig bin, da einige meiner Kunden doch etwas Arbeit für mich haben. ;-)

09.07.2006 - 10:00 Uhr

Mein Blutdruck hat gerade neue Höhen erreicht, da ich mich gerade mit 1und1 am Telefon vergnügt habe.
Aussage von 1und1, mein Anschluss funktioniert laut Telekom perfekt! Hallo, habe ich etwa etwas verpasst? Nee, jedenfalls nicht, dass mein Anschluss wieder funktioniert, da die DSL Kontrollleuchte weiterhin nicht leuchtet.

1und1 will nun eine neue Störungsmeldung aufnehmen, da die alte ja abgeschlossen ist. Ich frage aus Versehen, ob ich nun wieder 2 Tage warten muss, was mir natürlich bestätigt wird. In mir keimt der Gedanke, nun tatsächlich den Anbieter zu wechseln.

10.07.2006 08:00 Uhr
Anruf bei 1und1

1und1 hat noch keine Informationen von der Telekom, was mit meinem Anschluss ist. Dieser Tag vergeht ohne irgendeine Veränderung.

11.07.2006 08:00 Uhr
Anruf bei 1und1 - mein Anzug platzt!!!

1und1 hat die Nachricht von der Telekom, dass mein Endgerät gestört sei und schlägt mir vor, dieses am Freitag, den 14.07.2006, zu überprüfen. Ich frage erbost nach, ob 1und1 zu viel Geld hat, denn ich werde 1und1 eine Rechnung über meinen Ausfall stellen, da mein Endgerät definitiv nicht gestört ist, da auch die DSL-Anlage meines Nachbars bei mir nicht funktioniert.

Darüber kann 1und1 nur lachen und weist darauf hin, dass laut meines Vertrages kein Ersatzanspruch besteht, man aus Kulanzgründen jedoch die Tage des Ausfalls von meiner Gebühr abziehen könne.

11.07.2006 - 09:23 Uhr
1und1 ruft mich an!!!

1und1 hat sich nun durchgerungen, mit der Telekom einen Termin vor Ort festzulegen, also am Freitag soll ich zwischen 8:00 Uhr und 14:00 Uhr zu Hause sein, da die Telekom nun endlich meinen Anschluss in Ordnung bringen möchte.

14.07.2006 - 07:48

Anruf bei 1und1, ob es bei dem Termin mit der Telekom bleibt.
Antwort: Ja es bleibt bei dem Termin am Freitag, den 15.07.2006, zwischen 08:00 und 14:00 Uhr!!! Daraufhin frage ich ernsthaft, ob man mich verschaukeln will, da Sonnabend der 15.07. ist.

Bei Rückfrage bei der Telekom wird mir von deren Seite aus bestätigt, dass es keinen Termin gibt, der mir zugeordnet werden kann. Daraufhin rufe ich nochmals bei der Telekom an und endlich bekomme ich einen kompetenten Herrn ans Telefon, der sich meiner Sache annimmt. Er prüft, ohne auf eine Meldung von 1und1 zu warten (es geht ja doch!) meine Leitung und stellt sofort fest, dass scheinbar im Amt bei Schaltungsarbeiten mein Kabel versehentlich dran glauben musste. Er macht mit mir einen festen Termin für den Montag, 17.07.2006 zwischen 08:00 und 12:00 Uhr aus.

17.07.2006 - 13:48

Der Telekom Mitarbeiter meldet sich bei mir, dass meine Störung in Arbeit ist und siehe da, mein DSL-Anschluss meldet sich um genau 14:12 Uhr zur Arbeitsaufnahme. Ich bin glücklich und freue mich, dass ich endlich verloren gegangene Zeit (11 Tage arbeitsunfähig) wieder aufholen kann.

Fazit:
Natürlich habe ich mir Gedanken über den Service beider Anbieter gemacht und möchte hier einmal meine Eindrücke loswerden.

1und1
Der Anbieter scheint keinen Wert auf seine Kunden zu legen, da scheinbar den Aussagen der Telekom mehr Glauben geschenkt wird als der Aussage des Kunden. 1und1 hat es scheinbar nicht nötig, sich frühzeitig angemessen um die Belange des zahlenden Kunden zu bemühen.

Telekom
Mein Eindruck von der Telekom ist, dass diese hier ihre Monopolstellung vollkommen ausnutzt und den Kunden des Resellers (1und1) auch noch massiv darauf hinweist, dass man doch wechseln könne, da eine Störung dann sofort bearbeitet werden würde.

Umzug
Ich habe nun nach einer Alternative gesucht und werde wahrscheinlich beiden Anbietern den Rücken zukehren, da es bei uns die Möglichkeit gibt, über einen Richtfunkanbieter eine Flatrate mit höheren Übertragungsraten, als es beide Anbieter gewährleisten können, zu nutzen. Ich bin höllisch gespannt, ob morgen etwas passiert.

Habt Ihr ähnliche Erlebnisse gehabt, so würde ich mich freuen, wenn Ihr sie hier oder auch im Forum melden würdet.

Stan Zuch - www.homepagehelfer.de

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