Lange Wartezeiten beim DSL-Einstieg

Ganz einfach und schnell zum DSL-Anschluss mit Flatrate - das versprechen die Provider auf ihren Websites. Tatsächlich ist es aber in vielen Fällen so, dass DSL-Einsteiger nach ihrer Bestellung wochen- oder gar monatelang auf den begehrten Anschluss warten müssen.

Wer schnell im Web surfen und dabei umfangreiche Downloads realisieren möchte, für den ist ein DSL-Anschluss unabdingbar. Allerdings kommen manche DSL Anbieter gerade nach größeren Werbekampagnen mit dem Bearbeiten der Aufträge kaum nach, so dass Neukunden oft lange Wartezeiten in Kauf nehmen müssen.

Probleme bereiten auch die DSL-Anschlüsse von Resellern der Telekom: Der Weiterverkauf von T-DSL-Anschlüssen durch andere Provider unter deren eigenem Label führt zwar einerseits zu attraktiven Angeboten, andererseits aber auch immer wieder zu Chaos. Da Internetzugang und Breitbandanschluss bei derartigen Angeboten eben nur scheinbar von ein und dem selben Anbieter kommen, der Anschluss aber prinzipiell weiter von der Telekom geliefert wird, kommt es beim DSL-Resale immer wieder zu technischen Problemen und Verzögerungen.

Wer allzu lange auf seinen beantragten Internetanschluss warten muss, dem steht nach Auskunft der Verbraucherschutzzentralen ein Rücktrittsrecht zu. Bevor ein frustrierter Kunde davon Gebrauch macht, müsse er dem DSL Anbieter per Einschreiben zunächst eine Frist setzen. Sollte der Provider diese überschreiten, müsse der Kunde ihm zunächst eine weitere Frist einräumen, bevor er schließlich bei einer weiteren Überschreitung durch den Provider vom unerfüllten Vertrag zurücktreten könne.

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