Erfahrungsbericht zu 1und1 Service bei DSL Störung
Da es bereits schon einen negativen Bericht Service DSL-Anbieter diesbezüglich gibt, möchte ich eine positive Rückmeldung des Service und der Hotline von 1und1 wiedergeben.
11.09.2006 18:00 Uhr
Ich bemerkte um 18:00 Uhr das die LED meiner FritzBox 7050 blinkt. Dachte mir keine Panik, schaue erst mal ob es an den Kabeln oder der Hardware liegt. Da mein Nachbar auch 1und1 DSL hat, habe ich die Anlage bei ihm angeschlossen um zu testen ob sie bei ihm ging, sie ging. Ein Hardwarefehler konnte also ausgeschlossen werden.
Nun war es schon 19:30Uhr und ich sagte mir ruf ich doch erst mal bei 1und1 an 09001000415 die haben ja einen 24h Support. Gesagt getan, das Sprachmenü war eine leichte Hürde (vieleicht liegt es bei manchen an der Aussprache wenn sie nicht durchkommen) innerhalb 2 Minuten hatte ich einen Techniker dran und das gute daran, ich konnt für 0.- Cent das Gespräch weiterführen da ich die Deutschlandflat habe. Ich schilderte im mein Problem und die von mir bereits vorgenommenen Tests. Er versucht sofort die Störungsstelle anzurufen (das ich dabei die blöde Musik hören musste störte mich wenig, da dass Gespräch ja Gebührenfrei war) nach 1 Minute die sicher Gefühlte 7 Minuten dauerte war der Techniker dran und bedankte sich das ich gewartet habe. Er sagte er hat die Störung weitergeleitet und die Behebung dauert 2 - 3 Werktage. Wenn die Störung bis dahin nicht behoben ist solle ich mich noch einmal melden. Der Haken war, ich brauche das Netz für meine Fachoberschule und spätestens am 13.09.2006 muss es wieder gehen.
13.09.2006 15:00Uhr
DSL funktioniert noch nicht und ich werde langsam nervös, da ich eine Präsentation an einen Dozenten versenden muss.
Anruf bei 1und1 auch diesmal war das durchkommen kein Problem. Rückmeldung von 1und1 die Störmeldung liegt bei der Telekom und wird bearbeitet, habe denen dann noch mal die Dringlichkeit geschildert im betont freundlichen Wort (denn wie man in den Wald ruft so schallt es heraus). Es hilft nichts ich zu meinem Nachbarn und dort die Präsentation versendet. Nun bin ich schon etwas ruhiger. Also abwarten.
15.09.2006 10:00Uhr
HURRA, ich bin wieder online, ein Techniker hat sogar angerufen und will obwohl alles geht die Anlage und die Verkabelung noch einmal durchchecken, wenn das kein Service ist. Im ganzen musste ich nur 4 Tage auf DSL verzichten, ich denke da liege ich im Schnitt mit anderen 1und1 Kunden vorne : Das Problem liegt einzig und allein an der Telekom den die lässt die 1und1 Kunden einfach zappeln. Es ist halt immer so wenn alles funktioniert ist man zufrieden und wenn nicht dann geht man sofort die Palme hoch. Ich habe mich immer ernst genommen gefühlt bei der Hotline und würde denen bis jetzt die Note sehr gut geben.