Die versteckten Verbraucherfallen: Versandkosten und Lieferzeiten

Wenn Sie online einkaufen, sollten Sie besonders auf zwei Dinge achten, die schnell zur Preisfalle werden können: transparente Preisangaben und eindeutige Angaben zur Lieferzeit. Nicht immer ist ein Schnäppchen tatsächlich das günstigste Angebot. Das kann verschiedene Ursachen haben, die Sie jedoch vor der Wahl eines Shops erkennen können

Achten Sie unbedingt auf eine transparente Preisangabe. Es muss klar sein, dass die Mehrwertsteuer und eventuelle Urheberrechtsabgaben im Preis enthalten sind. Außerdem sollten Versandkosten oder Zuschläge wie Express oder Nachnahme eindeutig genannt werden. Ist die genaue Berechnung der Kosten unklar, können Sie teilweise böse Überraschungen erleben, denn einige Händler subventionieren ihre günstigen Angebote durch überhöhte Versandkosten. Die realen Kosten für den Versand setzen sich zusammen aus:

  • Porto
  • gegebenenfalls Versicherung
  • Verpackungsmaterial
  • Zeitaufwand des Verpackens

Der Verkäufer darf die Höhe der Versandkosten zwar frei wählen, er darf aber nur die Kosten fordern, die bei der Bestellung klar erkennbar und ordnungsgemäß ausgewiesen sind.

Ein weiterer Trick, den die schwarzen Schafe unter den Onlinehändler gerne anwenden, ist die Lieferzeit. Obwohl unzulässig, verwenden einige Anbieter im Kleingedruckten die Klausel "Lieferfristen sind unverbindlich". Laut Bundesgerichtshof ist jedoch ein Hinweis auf längere Lieferzeiten direkt beim Produkt erforderlich, wenn nicht sofort geliefert werden kann. Der Händler spekuliert dabei auf eine Sammelbestellung: Er bietet sein Produkt sehr günstig an, weil er hofft, dass dadurch viele Kunden bei ihm einkaufen. Hat er beispielsweise dreihundert Bestellungen zusammen, bekommt er vom Großhändler tatsächlich einen guten Preis. Das kann allerdings Wochen oder sogar Monate dauern. Bis zum Zeitpunkt des Versandes bietet dann vielleicht ein Händler Ihres Vertrauens die Ware zu einem ebenso günstigen Preis an. Drei bis vier Tage Lieferzeit sind üblich und beziehen sich auf drei bis vier Werktage, innerhalb derer der Händler Ihre Bestellung abschicken muss. Wenn Sie also an einem Freitag bestellen, kann es durchaus eine Woche lang dauern, bis das Produkt bei Ihnen ankommt. Es besteht in diesem Fall kein Grund zur Beschwerde. Merken Sie sich also: Die Lieferzeit ist eine Information, über die Sie ein Versender vor Abgabe Ihrer Bestellung zu informieren hat.

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