Empfehlungsmarketing

Empfehlungsmarketing ist auch unter dem Betriff der so genannten Mund zu Mund Propaganda bekannt. Doch was genau ist darunter zu verstehen? Abhängig von der Betrachtungsweise kann der Begriff des Empfehlungsmarketings unterschiedlich weit gefasst werden. Eine sehr eng gefasste Ansicht ist die folgende: Kunden empfehlen ein Produkt oder eine Dienstleistung an andere potentielle Kunden weiter.

Ebenso existiert die folgende, etwas weiter gefasste Ansicht: Kunden tragen ihre persönlichen positiven Erfahrungen mit einem Produkt oder Unternehmen in ihrem beruflichen oder privaten Umfeld weiter - und erzeugen und verbreiten somit ein positives Image.
Außerdem gibt es auch noch einen direkteren Ansatz, unter dem zu verstehen ist, dass ein Kunde eine Empfehlung generiert und sich daraufhin das Unternehmen selbst mit dem neuen potentiellen Kunden in Verbindung setzt.

Empfehlungsmarketing ist die beste Art der Werbung, die ein Unternehmen haben kann. Zum einen, weil schon gute Überzeugungsarbeit geleistet wurde und zum anderen, weil sie nichts kostet. Allerdings ist ein sehr großer Aufwand erforderlich, um die Kunden so weit zu bringen, dass sie ihre positiven Erfahrungen verbreiten. Umgekehrt ist es leider so, dass eine negative Erfahrung bis zu zehnmal häufiger weitererzählt wird als eine positive Erfahrung.

Deshalb ist es notwendig, dass der Kunde den gesamten Prozess, angefangen beim ersten Kontakt bis hin zur Nachbetreuung, sehr positiv wahrnimmt. Gleichzeitig ist es erforderlich, dass er auch erkennt, dass Service und Qualität außerordentlich, also bemerkenswert sind. Das einfachste Rezept, um dies zu erreichen, besteht darin, die Erwartungen der Kunden zu ermitteln und anschließend zu übertreffen. Wenn ein Unternehmen dies schafft, dann ist am ehesten davon auszugehen, dass ein Kunde von selbst aktives Empfehlungsmarketing betreiben wird.

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