Über Babyschuhe und die Sicherheit beim Onlinekauf
Unter dem Namen ?LINDJAN? stellen wir klassische Babyschuhe und Lauflernschuhe aus pflanzlich gegerbtem Leder her, die über unseren Internetshop vertrieben werden.
Natürlich stellt sich für jeden Kunden die Frage der Sicherheit des Onlinekaufs, besonders dann, wenn der Rechnungsbetrag per Vorkasse überwiesen werden soll.
- -"Wie lange muß ich eigentlich auf meine Bestellung warten"?
- -"Wer trägt das Risiko, wenn die Bestellung auf dem Postweg verloren geht"?
- -"Wie bekomme ich mein Geld zurück, wenn der Internetshop sein Geschäftsbetrieb einstellt"?
Die nachstehende Checkliste für Endverbraucher soll helfen, diese und andere Fragen zu beantworten - wir freuen uns, wenn Ihnen dieser Beitrag hilft, den von Ihnen besuchten Onlineshop einzuschätzen.
Wer ist eigentlich der Verkäufer, wie kann ich ihn erreichen?
- Die Firmenanschrift, inklusive Ansprechpartner, Kontaktmöglichkeiten und den Bürozeiten sollte leicht auffindbar genannt sein - normalerweise unter ?Impressum? oder ?Kontakt?.
- Ist z.B. nur eine Postfachanschrift angegeben und meldet sich unter der Telefonnummer nur ein Anrufbeantworter, gestalten sich Anfragen oder Rückgaben eventuell aufwendiger.
Ist die Preisgestaltung klar und deutlich?
- Ist die Mehrwertsteuer ausgewiesen? Sind evtl zusätzlich anfallende Versandkosten und ggfs. weitere Zuschläge wie Nachnahmegebühren leicht zu finden und zu ermitteln?
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
- Sollte einzig die Zahlung per Vorkasse möglich sein, tritt nur der Kunde in Vorleistung, ohne die Überweisung wieder rückgängig machen zu können.
- Schöner ist es natürlich, die Wahl zu haben, entweder per Vorkasse in Vorleistung zu treten, oder - z.B. per Nachnahme - erst zu zahlen, wenn man Ware in Händen hält.
- Allerdings fallen bei der Option ?Nachnahmezahlung? meist noch Gebühren in Form von Nachnahmezuschlägen an.
- Wir sind zertifiziertes Mitglied von Trusted Shops.
- Damit bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, Ihre Vorkassenzahlung kostenlos mit der Geld-zurück-Garantie von Atradius, der von Trusted Shops beauftragten Versicherungsgesellschaft, zu versichern.
- Durch die kostenlose Versicherung Ihrer Zahlung wird Ihr Einkauf ähnlich sicher wie der Einkauf beim vertrauten Händler um die Ecke, oder der Kauf per Nachnahme.
- Nur ohne zusätzliche Gebühren, eben kostenlos.
Lieferfristen und der Gefahrenübergang beim Transport.
- Sind die Angaben zu den Lieferzeiten klar und eindeutig, oder widersprechen sich die Lieferzeiten, die direkt bei dem Produkt angegeben werden z.B. mit einer AGB-Klausel in der die Lieferfristen abweichend dargestellt werden?
- Lt. dem BGH-Urteil Az. I ZR 314/02 sind Lieferfristen zwar zulässig, auf der Webseite muss dann aber deutlich (ggfs. durch Hyperlinks) darauf hingewiesen werden.
- Was den Gefahrenübergang bei dem Transport betrifft, so wälzen manche Händler in ihren AGB z.B. das Transportrisiko auf den Kunden ab: ?Versand auf Gefahr des Käufers?.
- Das ist unzulässig, denn gem. § 474 Abs. 2 BGB geht im Versendungskauf, bei dem der Käufer ein Verbraucher ist, die Gefahr für eine Beschädigung oder einen Untergang der Sache erst dann auf den Käufer über, wenn dieser tatsächlich die Ware unbeschädigt erhalten hat.
- Fraglich sind dementsprechend auch Wahlmöglichkeiten beim Versand, in denen dem Verbraucher die (ggfs. preiswerte) Möglichkeit des unversicherten Versands auf eigene Gefahr oder des (ggfs. teureren) versicherten Versands eingeräumt werden.
- Jedenfalls dann, wenn dadurch bei dem Verbraucher die Meinung entsteht, er trägt das Transportrisiko, wenn er nicht den versicherten Versand wählt.
Gibt es unzulässige Einschränkungen beim Widerrufsrecht?
- Eine unzulässige Einschränkung des Widerrufsrechts wäre z.B. die Abwälzung des Transportrisikos (d.h. die Gefahr der Beschädigung / des Verlustes der Sendung) bei der Rücksendung auf den Verbraucher. Nach §357 BGB -Rechtsfolgen des Widerrufs und der Rückgabe- trägt der Unternehmer bei Widerruf und Rückgabe die Gefahr der Rücksendung.
Ist die Datenübertragung verschlüsselt?
- Eine verschlüsselte Datenübertragung erkennen Sie normalerweise am Schloßsymbol in Ihrem Browser. Skepsis ist angebracht, wenn Ihre Daten unverschlüsselt übertragen werden soll, da sie evtl. abgefangen und missbraucht werden können.
Wir hoffen, diese Punkte sind Ihnen bei Ihrem Einkauf im Internet eine kleine Hilfe - möchten Sie mehr über Trusted Shops und den für Sie kostenlos versicherten Einkauf erfahren, schauen Sie einfach in die Beschreibung unseres Bestellablaufs.
Abschließend möchten wir betonen, dass dieser Beitrag allgemeine Informationen über typische Rechtsprobleme beim Onlinekauf bereitstellt, der Einzelfall und seine Lösung sollte bei Bedarf mit dem entsprechenden Ansprechpartner lt. dem Rechtsberatungsgesetz erörtert werden.